受损证书的补办
如果證書在寄給考生的過程中發生損壞，外网天堂 English Language Assessment 將只在以下情況下發放證書副本：
- 证书正本已交回。
- 相關費用已支付。如果在 外网天堂 English 簽發證書後六個月內申請補辦證書，則該服務免費。
- 在证书签发后五年内申请补办。之后，考生仅可申请办理证明。
遗失证书的补办
如果中心和考生之間發生证书遗失現象，外网天堂 English 將簽發證書副本，但須滿足以下條件：
- 報名中心在 外网天堂 English 簽發證書後 12 個月內以書面形式提出證書補辦申請
- 考试中心已尝试通过邮政系统追查遗失的证书
- 自 外网天堂 English 向中心寄送證書起已超過了六個月。
我們僅在在寄送證書正本後 12 個月內補發證書。超過該期限之後，考生僅可申请办理证明。
遗失证书的考生仅可申请办理证明；证书将不予补发。
请注意：补发的证书和证明仅可以授予证书之时的考生姓名签发。
成绩查询服务
尚未获得证书、但需向移民署和其他政府机构、教育机构或僱主提供其考试成绩证明的考生应请这些机构使用线上（英语版）。
考生必须向这些机构提供两条资讯：
- 考生的身份证号码（一个由九个字母和数字组成的序列）
- 考生的密码（一个四位数号码）。
考生进行考试註册时，我们会向其发送报名确认函，报名确认函中將含有這两条資訊。
如果考生遺失报名确认函，必須聯絡其考試中心。
成绩查询服务不收取任何費用。
申请办理证明
證明是大學和其他機構認可的、作為考試成績證明的一個文件，可由考生本人或考生的報名中心申請辦理。第三方申请办理证明時，須有考生的書面許可。證明可直接寄送給考生，也可直接寄送給任何公共機構。我們接受信用卡（Visa卡或萬事達卡）和Maestro卡付款，不接受以美國運通卡或大來卡付款。
您还需下载和填写以下相关考试的申请表，并随申请表一起将相应费用和身份证明寄至以下地址：
外网天堂 English Language Assessment
Exams Processing (Past Records)
1 Hills Road
外网天堂
CB1 2EU
United Kingdom（英國）
证明申办指南（英語版PDF 80Kb）
下载申请表（英語版PDF 594Kb）（除以下指明考試之外的所有考試）
下載Teaching Award證明申請表（英語版 PDF 592Kb）
下载罢碍罢证明申请表（英語版PDF 592Kb）
下載Skills for Life證明申請表（英語版PDF 591Kb）
下载牛津大学考试委员会（简称「鲍翱顿尝贰」）证明申请表（英語版PDF 592Kb）